一、赛项介绍
项名称:导游服务
英文名称:Tour Guide Service
赛项组别:高职组
赛项归属产业:旅游业
二、竞赛内容
竞赛内容包括 3 个模块,第一模块为导游素养及业务能力测试,包含现场导游词创作讲解和自选导游词讲解,第二模块为导游英语口语测试,第三模块为才艺运用。所有竞赛模块在各自比赛场地完成。
模块一:导游素养及业务能力测试
1.现场导游词创作讲解。
内容为旅游文化元素,该部分比赛公开题库, 包括 40 个旅游文化元素和 5 个团型。选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型,准备时长 30 分钟,独立完成现场导游词创作(准备期间不允许查阅纸质资料、图书和电脑、手机等电子产品)。选手上场后在3分钟内用中文进行脱稿讲解。
2.自选导游词讲解。
选手在赛前以某一旅游目的地(选材可为城市、乡村、景区、景点等)为讲解主题,准备一段 4 分钟的导游词和相应的 PPT 资料,用中文进行讲解。PPT 使用office2007 版本,制作格式为 pptx,能确保通用软件正常播放,PPT 文件大小不超过 20M。选手所提供所有PPT 统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT 中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等提示信息,比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。
模块二:导游英语口语测试
测试方式为现场对话。测试内容为导游带团过程中的英语情境对话, 主要考查选手用英语对游客进行导游服务的能力。该部分比赛前公开题库,题库试题量为 60 题,选手现场抽取一个题目,准备 30 秒后开始与裁判进行4分钟的情境对话。
模块三:才艺运用
选手在 4 分钟 30 秒内完成带团过程中的导游情境描述及符合情境的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带。选手用中文对导游情境进行设计描述,描述时不可以有背景音乐与视频;才艺展示不少于 2 分钟 30 秒,可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用 mp3 格式,每个选手才艺只能有一个文件。此模块选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
成绩比例
序号 | 竞赛内容 | 权重 |
1 | 现场导游词创作讲解 | 35% |
2 | 选导游词讲解 | 35% |
3 | 导游英语口语测试 | 15% |
4 | 才艺运用 | 15% |
合计 |
| 100% |
赛项模块、比赛时长及分值配比
模 块 | 主要内容 | 比赛时长 | 分值 |
模块一 | 导游素养及业务能力测试 | 1.现场导游词创作讲解 | 准备时长 30 分钟;现场讲解3 分钟 | 35 |
2.自选导游词讲解 | 4 分钟 | 35 |
模块二 | 导游英语口语测试 | 导游带团过程的英语情境对话 | 4 分钟 | 15 |
模块三 | 才艺运用 | 导游带团过程中的情境设计描述及才艺展示 | 4 分钟 30秒 | 15 |
三、竞赛方式
(一)竞赛方式
本赛项为线下比赛。
(二)组队要求
本赛项为个人赛,以学校为单位组队,具体参赛队伍数以正式比赛报名通知为准,同一所学校限报 2 人。
(三)参赛人员要求
1.参赛选手必须是高等职业学校专科、高等职业学校本科全日制在籍学生。五年制高职学生须四、五年级方可报名参加本赛项比赛。
2.凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手,不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3.每个参赛学校配领队1名。每名选手可报1名指导教师。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
四、竞赛日程
初定于2023年12月27~28日比赛。具体日程待报名确定后正式公布。
五、竞赛样题
本赛项公开赛题库,赛前在必赢线路检测3003官网()公布。
(一)现场导游词创作讲解
主题是中国文化元素,共 40 个,如:京剧、端午节、太极拳等;5 个团型,如:亲子旅游团、研学旅游团、商务旅游团等。
(二)导游英语口语测试
测试内容为导游运用英语服务游客的能力,题库试题量为 60 题,如: Perform as a local guide. You are on the way to the hotel after picking up the tourists from the railway station. Your dialogue will include the following points:
Greetings.
Introduce the bus driver.
Introduce the places of interest in the city.
Introduce the hotel.
Give best wishes.
Answer questions if there are any.
六、成绩评定
(一)评分细则和标准
1.模块一:导游素养及业务能力测试,在同一场地依序用中文完成。现场导游词创作讲解、自选导游词讲解环节,设置评分裁判7名,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
2.模块二:导游英语口语测试,用英语完成。设置评分裁判3名,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:取3名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
3.模块三:才艺运用。带团过程中的导游情境描述及才艺展示在一个赛场进行,其中导游情境描述用中文完成。设置评分裁判5名,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:去掉一个最高分、一个最低分,取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算,竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时,依次按照自选导游词讲解、现场导游词创作讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高低排序。
评分标准与分值段
项目 | 评分标准 | 分值段 | 备注 |
现场导游词创作讲解 (35分) | 1.导游词创作(满分20分) 契合主题与团型(4分);选材合理,尊重史实和现实(2分);内容正确、科学、完整(2分);用辞恰当,富有文采(2分);结构合理,详略得当(2分);具有文化内涵(3分);具有创新性(3分);具有时代特色(2分)。 2.导游词讲解(满分15分) 仪态自然,富有亲和力(2分);语言 (普通话)规范流畅(2分);讲解完整、清楚(2 分) 口齿清晰、流利(2分);肢体语言生动形象,符合导游规范(1分);讲解节奏控制合理、有层次感(2分);讲解生动有趣,富有感染力和渗透力(2分);导游讲解方法和技巧运用恰当(2分) | 1.28-35 2.20-28( 不 含28分) 3.20分以下不含20分) | 现场导游词创作 准备时间:30分钟,讲解时间:3分钟。2分30秒设时间提醒;不足2分30秒扣2分;3分钟到主持人叫停
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自 选 导 游 词 讲 解 (35 分) | 1.导游职业仪态(满分2分) 礼仪着装得体,符合职业情境或讲解主题(2分 ) 2.导游词组织及特色(满分10分) 内容正确,结构合理、尊重史实和现实(3 分);整体布局合理、严谨(3分);紧扣主题,特色鲜明,感染力强(3分);语言文字优美,富有文采(1分) 3.导游讲解风范(满分 23 分) 讲解语言流畅、规范,口齿清晰(1分); 仪态自然,肢体语言恰当,符合导游规范(1分);讲解角度新颖(4分);主题特色鲜明(2分);讲解重点突出,层次清晰(2分);文化底蕴深厚,内涵丰富(3分) 讲解节奏合理,节律感强(2分);语言组织运用艺术和能力较强(2分) ;导游讲解方法、技巧运用恰当(3分);富有感染力、亲和力、渗透力(3分) | 1.28-35 2.20-28( 不 含 28 分 ) 3.20 分以下(不含 20 分) | 1.时间:4分钟。 3分30秒设时间提醒,不足3分30 秒扣2分,4分钟到主持人叫停。 2.PPT 要确保通用软件 能正常播放,格式为 pptx,文件大小不超过 20M。选手所提供 PPT 统一设置为自动播放 形式。所有材料均为内 嵌式,不允许外嵌式链 接。PPT 中不允许使用 音乐及视频,不允许出 现 非景区固有的文字或符号等提示信息 |
导游英语口语测试 (15 分) | 1.发音清晰,语调自然(2 分) 。 2.语句通顺,无明显语法错误,句意与语意完整(3 分) 。 3.交流顺畅,应对自如(3分)。 4.内容充实,能运用专业术语、词汇解决相关问题(5分)。 5.仪态大方,自然得体,肢体语言表达到 位、符合职业设定(2分)。 | 1.12-15 2.9-12 不含 9分) 3.9 分以下(不含 9 分)。 | 抽题后准备时间30 秒,测试时间:4 分钟。测试到3分30 秒设时间提醒,4 分钟到主持人叫停。时间不足3分 30秒,减少“内容充实”项得分 |
才 艺 运 用(15 分) | 1.情境设置符合导游工作实际,描述生动完整,与才艺展示结合紧密(5分)。 2.妆容适宜,衣着得体,道具契合主题并适合导游具体工作场景要求(3分)。 3.才艺展示主题内容健康积极(2分)。 4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性(2分 ) 。 5.表演自然流畅,感染力强,气氛好,符合旅游者审美标准(3分) 。 | 1.12-15; 2.9-12(不含 9 分) 3.9分 以 下(不含 9分) | 1. 时间:4分30秒 。导游情境描述和才艺 展示之间计时不中断,由选手向评委提 示才艺展示开始。 2. 屏幕显示总时长和才艺展示时长。其中总时长3分30秒设时间提醒,总时长不足3 分30秒扣2分;4分30 秒时间到,主持人叫停。才艺展示时长不设提醒时间,展示时间不足2分30秒扣2分。 3.选手必须独立完成,不允许助演,道具自备且独自一人一次性携带上场,违者扣2分。 4. 情境描述无背景音乐与视频;才艺展示可供mp3格式的才艺背景音乐,不支持视频,违者扣2分。 |
七、奖项设置
本赛项奖项设个人奖。竞赛个人奖的设定为:一等奖占比10%,二等奖占比20%,三等奖占比30%(小数点后四舍五入)。
八、申诉与仲裁
各参赛队如果对选手的比赛成绩有异议,应在该选手成绩公布后的1小时内由领队向监督仲裁组提出书面申诉。书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是地叙述,并由领队亲笔签名。非领队书面 申诉不予受理。赛项监督仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议,并及时反馈复议结果。
九、附则
本规程由必赢线路检测3003赛点组委会负责解释。未尽事宜,另行通知。