就业创业与法治教育

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解决问题的能力,决定你的待遇

发布者: 发布时间:2017-12-22 浏览次数:

【导读】在休闲之余让我们来看点儿书,也是一件惬意的事情,今天给大家推荐一本本周刚刚度过的《麦肯锡:问题分析与解决技巧》

在休闲之余让我们来看点儿书,也是一件惬意的事情,今天给大家推荐一本本周刚刚度过的《麦肯锡:问题分析与解决技巧》,直接进入主题

作者将解决问题的手法,分为5个步骤:

①发现问题,并将问题分类。

②将问题转化成具体的课题。

③找出解决问题的替代方案。

④运用合适的标准,评估每项替代方案。

⑤选出最佳的解决方案,并采取行动。

Part 1 从发现问题到想出解决策略

一、如何掌握问题?

定义:是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题

本质:是期望与现状的落差

分类:恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

特征:

优先级:

二、如何解决恢复原状型问题

课题领域

在大多数情况下,如果找不到发生不良状态的原因,那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之,没有正确分析出原因,问题就不能得到根本性解决。

就分析原因的课题而言,第一个要求是,问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况,因为只要确切掌握问题的现状,就有很高的几率查出原因。

其实,从掌握现状和分析原因中获得的成果,绝大部分来自以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。

分析是针对对象的状态和现象,追根究底地进行分类。

用数据和事实分解一件事的结构,便能掌握状况和原因。

出现的结果是现象还是原因?千万别弄错

不良状态频繁发生,要分析原因

6W3H的基础架构,帮你分析原因(what\where\which\when\why\houw\how muvh\how many)

what:什么产生不良状态?什么不良状态?|发现问题

where:发生不良状态的地点?对象在哪儿?|确定不良状态

which:发生在那个对象?|适用于性质相同的对象时,限定其中一个对象

when:何时发生不良状态?|时间序列掌握状况,有助于分析原因

who:为何会发生状态?|有助于询问、收集情报。

why:为何会发生损害?|分析原因的主轴

how:在什么样的状况下发生?|有时候这就是直接原因

houw much?:损害的程度是什么?损失多少金额?

how many:损害的数量是多少?

差异分析帮你找原因

因果关系成立的三要件:

①原因的因素(X)与结果(Y)之间有关联性;

②原因的因素(X)发生在结果(Y)之前

③没有其他干扰因素。

三、如何解决防范潜在型问题

课题领域

解决途径

由上而下法:先假设最后会发生某种不良状态,再思考可能引发这个状态的个别原因

由下而上法:从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态

由下而上法四个步骤:

①从现状中确定必须注意的特定因素;

②假设不希望发生的不良状态;

③拟定预防策略,排除可能的诱因;

④预先拟妥发生不良状态时的应对策略。

由上而下法四个步骤:

①假设不希望发生的不良状态;

②确定引发不良状态的诱因;

③拟定预防策略,排除肯呢过的诱因;

④预先拟定发生不良状态时的应对策略

危机管理是防范潜在问题,不是紧急处理

风险管理的全貌

四、如何解决追求理想型问题

课题:最终目标要明确

追求理想型问题的出发点是基于一种价值观,那就是追求理想是较佳的选择。

规划性的思考,而非战略性思考

课题领域

实践理想:如何解决规划性课题

1.四个步骤

①设定实现理想的阶段

②列出必要条件

③学习技术或知识

④制定实施战略

用PERT/CPR最有效

“计划评审技术/关键路径线法”即PERT/CPM

第五章 如何以分析发现问题

问自己留个问题,有助于发现问题:

“现状与期待的状况之间有无落差”

“现状有没有发生什么变化”

“是否觉得那个部分进行的不顺利”

“是否有些事情未达标准?”

“有没有哪些事情不是你原先期待的状态?”

“若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态”

SCQA(situation-complication-question-answer analysis)分析帮你发现问题、设定课题

SCQA分析是投过描述当事者的心理及状况,在发现问题的过程当中,以设问的方式刻画出问题接近法

步骤如下

向客户提案时应用技巧

所谓符合对方要点:是指问题领域、问题类型、课题领域与对方一致

用提案扩大既有交易,让客户买的更多

Part 2 情景分析提升决策质量

八、说未来的故事:制作环境脚本

三个步骤

①掌握环境因素的结构:将环境中的风险因素视为一连串的相关现象,予以结构化。

②掌握各类风险的重要度:依据风险因素对当事者的影响和不确定性,掌握各种风险类别的重要程度。

③制作环境脚本:以影响较大且不确定的风险因素为主轴,拟定不同性质的脚本。

九、结合脚本和替代方案

情景分析是一种系统性的手法,以不确定性为前提,对解决问题中的替代方案进行评价。

十、解决策略的选择顺序

①剔除超过允许范围的解决策略

②思考环境脚本各状况的发生几率

③考虑风险和报酬,再选择行动

例子

①上面例子中,以下超出允许范围:

“带折叠伞出门 30分”

“带大雨伞出门 40分”

“带雨衣出门  50分”

②交换意见后设定发生几率,例如:

“风势和雨势都很弱”的小雨脚本   30%

“风势很弱、但雨势很大”的大雨脚本 60%

“风势雨势都很大”的大雨脚本   10%

③加权得分

带小雨伞出门=95*0.3+30*0.1+60*0.6=67.5分————高风险

带大雨伞出门=82分————中风险

带雨衣出门=66分————低风险

Part 3 分析的本质

本质即拆解:MECE原则(不重复、不遗漏)

最具代表性的MECE原则有:

有助于结构性理解的MECE架构

思考事业战略的3C

适用于业务分析的五力

思考组织策略的7S

拟定营销策略的4P

分析推广策略的促销组合

分析流程的MECE性架构

显示企业技能流程的商业系统

归纳消费决策流程的AIDMA模型

保全品牌冥思的道歉启事结构

以MECE独立变量为轴所组成的矩阵

思考事业组合的PPM矩阵

思考成长策略的产品·市场矩阵

检讨企业并购的企业价值创造矩阵

协助职业生涯规划的职业生涯矩阵

后记解决问题的能力,决定你的待遇

1 上班族得到高薪的核心技能

2 分析力是解决问题的必要技术

3 有解决问题的技术,专业才得以发挥

4 能解决问题的人,永远不会供给过剩

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